8月20日，龙文区12345热线工作专题推进会暨业务培训会召开。区委副书记、代区长潘海鹰出席会议并讲话。区委常委、副区长吴维桑主持会议。

会议强调，要正视问题，高站位抓整改。12345热线是党和政府联系群众的重要渠道，关系党委政府形象和群众获得感、满意度。要坚决站稳人民至上的根本立场，设身处地、换位思考，用心用情解决群众急难愁盼问题，推动热线工作提质增效。要精准发力，高质效抓办件。要坚决破解“流程空转”，压实首办责任，经办人第一时间联系群众、核实情况，分管领导亲自过问答复，主要领导对重点难点件签字把关，推动诉求实质性化解。要狠抓重点领域攻坚，集中力量逐一突破，各相关部门要建立快速响应和联动执法机制，镇街要落实属地责任，加强网格化巡查，把问题发现在萌芽、解决在基层。要强化督办考核刚性，倒逼作风真转实变，区效能办要强化督导检查，定期通报情况，实施跟踪问效，区12345热线中心要把好分办关、审核关、申诉关，不断规范12345热线运行，提升服务质量。要保障到位，高标准抓落实。要压实主体责任，各级各部门主要负责人扛起第一责任人职责，亲自过问、协调、督办；配齐配强工作力量，常态化开展业务培训，建立健全长效机制，总结梳理高频共性诉求，推动从“解决一件事”向“治理一类事”转变。

会上，区领导吴维桑通报了今年1-7月12345热线工作情况、存在问题及下一步工作安排。

会议还邀请了漳州市12345热线中心相关负责人开展工作业务培训。

区领导陈跃忠，各镇（街道）主要领导、分管领导，开发区分管领导，区直有关单位主要负责人、分管领导等参加会议。