各位网友大家好，欢迎收看龙文区政府网《政务访谈》，我是主持人郭晓洁，今天走进我们演播室的是漳州市龙文区步文街道便民服务中心主任陈伟红。今天陈主任将和我们谈一谈，有关优化服务模式，打造“便利龙文”的话题。你好，陈主任！

各位观众各位朋友大家好，主持人好！

城市发展对政务服务，特别是对街道的便民服务中心提出了哪些新要求？

政府要全面感知社会状态，充分利用互联网尤其是移动互联网生产和传递的数据信息，创新政府管理和优化政务服务。作为街道层面的便民服务中心，不仅要认真研读上级下达的文件精神，更要结合办事群众的需求进行升级优化，更加方便群众办事。

新形势下社会治理变革对政务服务提出了哪些挑战？

新形势下群众对政务服务的要求要更加快捷、方便，为此，政务服务需要打破传统模式，利用新技术和新渠道来提升服务效率和质量。

那步文街道在创新政务服务方面具体做了哪些工作？

步文街道在全市范围内首创24小时社区便民服务平台，以“智慧芳邻”社区服务平台为依托，推行“互联网+政务服务”，在龙文区行政服务中心的大力支持和指导下，打通连接漳州市统一行政审批服务软件系统，在审批主体和办事对象之间建立顺畅的互动渠道，入驻生育服务登记、独生子女父母奖励、独生资料父母光荣证办理（新证）、独生资料父母光荣证办理（遗失补发）、老年人优待证、居住证明、失地证明等7个高频事项。

“智慧芳邻”社区服务平台在政务服务中起到什么作用？

“智慧芳邻”也是由我街道投入开发的，平台功能切合社区工作需求，是连接居民和政务服务的重要桥梁，为居民提供了便捷的办事渠道和信息传递。群众需到线下办理的事项也可通过“智慧芳邻”平台查询到一次性告知清单，工作人员通过电脑端受理，即时办结并反馈办理结果。进一步提升了政务服务标准、优化了服务水平，实现“互联网＋政务服务”，让居民将政务服务“装进”口袋里，真正做到省时、省力、省心。

那么在创新线上政务服务的同时，线下服务有采取了哪些优化措施吗？

推广线上办理的同时规范大厅现场服务。针对老年人不会使用智能手机、不会上网等情况，为其特别提供“授权代理”“亲友代办”等业务办理“绿色通道”， 对长期卧病在床、高龄、孤老及行动不便的老人，由社区居委会工作人员主动上门服务，确保问题解决、困难消除。

步文街道“智慧芳邻”便民大厅开通后的具体数据和影响有哪些？

智慧芳邻上线以来共有 22620 位居民注册绑定，各类咨询件 8428 件，线上办证（登记类）1506 件、开具证明 15 份。智慧芳邻实现互联网与政务网的连接，解决线上线下不互融等问题，推动政务服务向基层延伸。

这种政务服务模式创新对居民和政务服务带来了哪些积极变化？

让上班族、老年人等等各类群体享受到更加便捷的政务服务，实现掌上办，马上办，24小时自助办，随时随地办，让便民服务“邻”距离。

嗯，好的。那么今天也非常感谢陈主任给我们带来的有关于优化政务服务这一方面工作的分享，让我对龙文区创新政务服务机制、优化便民服务模式有了更加清晰的认识，也希望步文街道能固化提升好经验、好做法，推动政务服务创新机制，真正让各类办事群体享受到更加便捷的政务服务。那么今天非常感谢陈主任，也非常感谢线上的朋友们，我们下期节目再见。

谢谢主持人，谢谢各位网友，再见！