各位网友大家好，欢迎收看龙文区政府网政务访谈。我是主持人郭晓洁。今天请到访谈室的嘉宾是步文街道组织委员黄全春，他将围绕“党建引领破解城市社区治理难题”这一话题与大家进行交流。您好，黄组委！

主持人好！各位网友大家好！非常感谢龙文区政府网给我这个机会与大家进行交流，也希望广大网友通过这次交流，对我们锦绣社区治理工作有所了解，欢迎大家提出宝贵意见和建议。

首先，请黄组委介绍一下，步文街道锦绣社区的基本情况？

锦绣社区地处城乡结合部，下辖锦绣一方单个小区。锦绣一方小区2005年建成使用，有住宅楼64幢3000多户，常住人口1.09万人。作为已投用15年的老旧小区，锦绣一方不仅住户体量较大、构成复杂，整体还存在规划建设滞后、基础设施老化、服务管理薄弱、安全隐患较多等城市老旧小区常见的问题矛盾。为破解城市大型社区治理问题，锦绣社区通过激活“红色细胞”、驱动制度创新、赋能智慧社区等举措，实现政府治理和社会调节、居民自治的良性互动，近年来先后获得全国和谐社区建设示范社区、省级文明单位、省最佳志愿服务社区等荣誉称号，初步形成城市大型社区治理的“锦绣方案”。

好的，锦绣社区曾经存在着很多治理难题，那么我们是如何通过党建引领，来破解这些难题？

锦绣社区将基层党建与社区治理深度融合，打造出平台、队伍、机制“三强”支撑。一是搭平台。锦绣社区做实“一厅一室”服务平台。社区牵头创设“居民议事厅”，建立社区、小区、楼栋三级居民议事会制度，发动社区党员定期参与社区党建联席会议，与居民携手共商共议小区建设、居民服务等社区日常事务。如针对小区中庭水系治理问题，锦绣社区召集业主代表、党员代表、楼栋长等参与商议，经过充分深入讨论，当场确定设计方案，采取“各出一点”（即动员未交公维金的业主承担一点、物业公共收益账户支取一点、公维金账户支取一点）的办法，推动复杂疑难问题有效解决。二是强队伍。开展基层党建“双报到”，将在职、退休等不同类型的1178名党员纳入小区党支部管理，鼓励党员亮身份、干实事、作表率，发挥自身职业专业优势，积极参与社区治理。推行退休党员“常态报到”，通过担任兼合式党支部书记、养老助老工作站站长，鼓励退休党员融入养老助老服务，积极培育耆音班特色品牌等，在社区活动中充分展示党员引领作用；推行在职党员“引领报到”，在居民议事厅和指尖决策线下线上两大平台，发挥专业特长、职业资源优势和议事统筹能力；鼓励青年党员“志愿报到”，加入平安志愿巡逻、推广智慧平台运用等线下活动，为居民提供多样化服务，在社区形成“居民有难、党员即到”的浓厚氛围。三是建机制。建立“联调联治办公室”，探索推动更多部门资源、管理权限和民生服务下放到社区。联调联治办公室由司法、公安、法院、城管等部门组成，赋权街道参照社区“两委”积分考核制度进行量化考核，提高部门到社区集结报到的积极性和主动性，实现参与部门既围绕社区矛盾纠纷开展“联调”，又下沉执法力量对违法违规问题开展“联治”，推动职能部门从“被动服务”向“主动服务”转变。针对锦绣一方小区内私搭乱建、占道经营、车辆乱停放等问题，协调相关职能部门第一时间现场处置，有效根除问题乱象，目前已召集城管、消防等部门开展3次专项执法行动，解决处理30个违法违规、不文明行为，消除10个安全隐患。

社区治理还涉及到物业管理，在物业管理方面，我们是如何发挥党建引领作用的？

我们创建“红色物业”党建品牌，实行物业公司管理层和社区“两委”班子成员“双向进入、交叉任职”，通过选用社区、物业、业主中党性强、觉悟高的党员成立联合党支部，由物业经理兼任社区党支部副书记，发挥党建引领作用，凝聚社区党组织、物业和党员业主以主人翁意识参与社区治理的合力，推动社区物业服务与社区基层党建工作有机融合，将社区物业公司打造成基层党组织联系服务群众的红色阵地，以“红色管家”的担当展现“民有所呼、我有所应”。紧紧围绕群众呼声、群众诉求、群众困难，在1个月内整改56个长期多次反映的物业问题，极大增进居民与物业之间信任和谐的关系，物业费收缴率由之前的60%提升到88%，居民和物业之间的关系逐步进入良性循环。

好的，接下来请您介绍下我们是如何将锦绣社区打造成智慧社区的？

锦绣社区居委会开发运用“智慧芳邻”服务平台，将社区、业主、物业三方纳入智慧社区平台端口，利用“互联网+”优势畅通便利社区业主、治理者和其他社会力量之间的协同互动，建立“发现-受理-处理-督办-反馈”闭环模式，通过“指尖上的社区”为社区治理提速增效。居民点单报上来。探索实施社区服务“四单制”，即“居民点单、社区接单、物业领单、组织晒单”的闭环服务机制。居民通过平台线上“点单”，将问题“报上来”。社区及时统计汇总、分类梳理，并将居民的“点单”精准指派物业承办。物业根据平台推送内容分类处理立即整改，同时开启“六小时督办机制”，若超时未办结，将由社区包片“两委”提级督办，限时处置反馈，真正做到便民利民惠民，目前已为居民解决垃圾屋投建难、停车充电难、楼道保洁难等典型问题36件。社区出卷推出去。对事关社区整体权益需要共商共议的问题，如公共设施改造、家政进社区等，由社区“出卷”将方案推出来，发起线上居民意见征集，启动电子票决收集居民意见；对已拟定的实施方案，须经业主进行表决的，也由社区发起线上电子票决，实现居民共商共建、智慧共治。如在改造提升小区中庭水系景观时，社区居委会一方面启动电子票决，通过线上征询业主意见，线下邀请业主现场参观中庭水系改造效果图。经过15天业主投票，同意率达99.5%。另一方面充分征求市公维金主管部门等相关部门意见，创新做法，提出“以里为单位，组团申请公维金”的方案，在经过业主投票后，同意率达90.7%，破解了小区公维金无法提取的难题，顺利推进改造项目实施。目前居民点单81项，物业限时解决71项，社区两委督办解决14项，社区出卷8项，推进表决2项，居民满意率85%。

好的，那么今天感谢黄宣委百忙之中做客我们的演播厅，跟我们详细介绍了社区治理给居民群众带来的幸福感和获得感，非常感谢您，也非常感谢各位网友的积极参与，下期再会！

感谢各位网友，感谢主持人。再会！