公共法律服务是指由司法行政部门统筹提供，旨在保障公民基本权利，维护人民群众合法权益，实现社会公平正义和保障人民安居乐业所必需的法律服务。具体包括五个方面：一是为全民提供法律知识普及教育和法治文化活动；二是开展公益性法律顾问、法律咨询、辩护、代理、公证、司法鉴定等法律服务；三是为经济困难和特殊案件当事人提供法律援助；四是预防和化解民间纠纷的人民调解活动；五是加强“特殊人群”监管。

规范公共法律服务实体平台一是统一名称场所。二是明确功能职责。三是严格建设标准。四是加强人员配备。

“12348”法律服务热线平台由省司法厅统一建设，我市共有26个坐席，市本级4个、每个县（市、区）各2个，于去年七月份建成投入使用。要求场所市级应不小于20平米，县级不小于10平米，环境相对安静的独立场所，接线人员应为律师、基层法律服务工作者或聘用具有一定法律专业知识人员。市级不少于两名、县级不少于一名。要求工作人员在岗在位随响随接，及时解答群众的法律咨询，解答咨询用语要文明规范等。

公共法律服务网络平台总体架构为“一张网络，两级平台”，由一张网络覆盖全地域、全业务，纵向由部、省两级平台组成，形成以部级公共法律服务网为中枢，以各省级公共法律服务网为支撑的公共法律服务网站集群，其中部级门户网站、移动客户端名称为“12348中国法网”，微信公众号名称为“掌上12348”；横向由门户网站、“掌上12348”微信公众号、移动客户端组成，借助微信平台为广大群众提供法律咨询、法治宣传、法律服务机构查询和导航等在线服务。